Политика возврата средств

Актуализировано: 5 мая 2026 года.

Настоящий документ описывает порядок и сроки возврата денежных средств пользователям Сервиса НейроАркейд. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ и является неотъемлемой частью публичной оферты.

Сервис работает по модели предоплаты пакетами токенов. Покупка пакета считается оказанной услугой в момент зачисления токенов на баланс агентства. Каждая успешная AI‑генерация на стенде считается отдельным оказанием услуги и списывает токены по стоимости стиля.

1. Зачисленные токены возврату не подлежат

После успешной оплаты пакета и зачисления токенов на баланс возврат денежных средств не производится — пакет считается полностью оказанной услугой. Токены не сгорают и могут быть израсходованы в любой момент в пределах срока действия аккаунта.

Это правило не ограничивает основания для возврата, перечисленные в пунктах 2–4 настоящей Политики (ошибочное пополнение, технические сбои Платформы, авто‑возврат при ошибках AI‑провайдера).

2. Ошибочное пополнение

Если Пользователь пополнил баланс по ошибке (не тот аккаунт, дубль платежа, ошибочно выбранная сумма), средства возвращаются в полном объёме при обращении в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа и при условии, что зачисленные токены не были израсходованы.

3. Технические сбои на стороне Платформы

При подтверждённом сбое на стороне Платформы, в результате которого услуга не могла быть оказана (например, недоступность сервиса при активном событии), Оператор по согласованию с Пользователем возвращает соответствующую сумму или предоставляет компенсацию в виде бонусных токенов на баланс.

4. Авто‑возврат при ошибках AI‑провайдера

Если AI‑генерация на стенде завершилась ошибкой внешнего провайдера (любой статус, не являющийся succeeded, — в частности failed, canceled), списанные токены автоматически возвращаются на баланс агентства в момент обнаружения Оператором конечного статуса. Дополнительное обращение не требуется. Статус операций отображается в истории на странице «Кредиты».

5. Порядок обращения

По основаниям, указанным в пунктах 2–3, Пользователь направляет письменное заявление на hello@neuroartist.ru с темой «Возврат средств».

В заявлении указываются: email аккаунта, идентификатор платежа в YooKassa или дата и сумма пополнения, основание для возврата, реквизиты для возврата (как правило, совпадают с реквизитами платежа).

Оператор рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) календарных дней и уведомляет Пользователя о принятом решении по email. При положительном решении возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, которым было произведено пополнение (ч. 6 ст. 4 Федерального закона от 22.05.2003 № 54‑ФЗ и правила платёжных систем).

6. Сроки

• Возврат Оператором на счёт YooKassa — до 3 (трёх) рабочих дней с даты согласования.
• Зачисление средств на счёт/карту Пользователя — в срок, установленный банком‑эмитентом и правилами платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней).
• Статус возврата отправляется Пользователю по email с указанием идентификатора операции YooKassa.

7. Гостевые платежи в платном режиме

В платном режиме стенда деньги поступают напрямую на расчётный счёт агентства через интернет‑эквайринг Точка Банк — Оператор в этой транзакции не участвует. Возврат гостевого платежа осуществляется агентством за счёт собственных средств в порядке, предусмотренном соответствующим договором интернет‑эквайринга. Оператор оказывает агентству техническое содействие — при необходимости предоставляет идентификатор платежа и переписку с Точка Банк.

8. Реквизиты для претензий

ООО «НЕЙРОХУДОЖНИК», ИНН 1655503582, ОГРН 1241600033069, адрес: 420074, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52. Email для претензий: hello@neuroartist.ru. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».